簡歷編號：6741809712070607
A女士想找滿意工作
求職類型：全職
普通話程度：標準
身份證：3502**************
計算機能力：良好
身高/體重：165 CM / 51 KG
語言類別一：英語 (四級)
政治面貌：群眾
目前年薪：￥:8-10萬
現有職稱：高級
郵政編碼：510075
自我評價
學習能力強，責任心很強，做事認真負責，條理清晰，溝通協調能力強；能在較短時間內鞏固團隊，并提高團隊的協調作戰能力，發現問題的敏銳力高并能迅速找到解決問題的方案，能帶領團隊一起高績效工作；執行力度強，遵守公司的規章制度，并能很好的解讀給其他同事一起遵守；忠于公司，職業操守嚴謹。
工作經歷
2003-05/2011-08 中經得美國際快運代理有限公司廣州分公司[8年3個月]
一:針對部門內部:
1.制定合理的空海運進出口工作流程，鞏固高效穩定的服務團隊
2.負責解決日常工作當中出現的TROUBLE CASE.
3.負責每月的分析報告 (對空海運數據的分析,對操作/客服團隊服務品質的分析)
4.制定崗位職責，分工方案
5.負責公司先進操作系統的充分利用,并保障到部門人員全部能運用到位.
6.參與BUSINESS PLAN中操作客服的制定與REVIEW
二.針對跨部門的溝通與協調
1.與空海運的產品線經理充分溝通,對業務進行最合理的安排
2.與機場辦公室/碼頭辦公室充分溝通,對業務承運細節配合到盡善盡美.
3.與業務部充分溝通,更多了解客戶需求,協助穩定客戶并開發相關客戶新的需求
4.與財務部充分溝通,協調公司應付款的合理安排及數據的審核;KPI的考核.
5.與行政部充分溝通:
1)協助完成ISO9001的考核,及公司資質證書的考取.
2)參與公司福利的制定與執行,是福利委員會主席,舉辦相關福利活動,調節工作氣氛/提高員工歸屬感.
3)參與公司培訓計劃的制定,親自承擔操作客服的經驗/流程/系統運用等的培訓
三:針對客戶,供應商,外站/代理
1.為客戶制定量身定做的SOP服務方案，以保障服務品質
2.負責拜訪(電話/當面)客戶,以了解當前公司提供的服務的滿意度,并了解客戶的潛在需求
3.與航空公司/船公司/同行保持良好的合作/溝通關系
4.選擇合理的供應商,定期對供應商進行考核,以保障公司的利益.
5.與中國區其他站點相關人員保持良好的聯系,相互學習了解工作細節/經驗
6.與海外站和代理保持良好的溝通,在突發事情后能找到相關的人幫忙解決.
教育經歷
廣東外語外貿大學南國商學院|本科[-0001-11/至今]
專業：英語
類別：外國語言文學類
共有自考科目10科，在工作經驗不斷積累和工作能力、知識不斷增加的情況下，在業余時間通過了7個科目的考試。
閩江學院|大專[2000-09/2002-12]
專業：物流工程
類別：交通運輸類
在家里經濟狀況不好的情況下，自己勤工儉學，以每年都拿獎學金的情況下完成了3年的學業。
